Một trong những yếu tố quan trọng giúp B29 tạo dựng niềm tin với khách hàng là chính sách hoàn tiền. Đây là những quy tắc về tài chính giúp bảo vệ quyền lợi thành viên cũng như khẳng định sự minh bạch của thương hiệu. Hiện nay chính sách được lồng ghép khéo léo với những điều khoản miễn trừ để tạo nên hành lang pháp lý an toàn cho tất cả thành viên.

Khái niệm và ý nghĩa nguyên tắc hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền tại B29 là tập hợp quy định về vấn đề hoàn trả một phần hoặc toàn bộ khoản giao dịch cho thành viên trong tình huống đặc biệt. Nó bao gồm sự cố đường truyền, lỗi hệ thống, chương trình hoàn tiền dựa vào tổng mức cược thua. Đối với cổng game chính sách vừa là thủ tục hành chính vừa là cam kết về chất lượng dịch vụ.

Hiện nay cổng game đang áp dụng quyền miễn trừ và không hoàn tiền nếu lỗi xuất phát từ thành viên. Ngược lại khi sự cố bảo trì đột xuất không thông báo hay lỗ nạp rút chúng tôi sẽ kích hoạt hoàn tiền để bù đắp cho thành viên.

Những tình huống áp dụng chính sách hoàn tiền

Sẽ có một số trường hợp áp dụng quy định bạn cần phải biết như sau:

Sự cố kỹ thuật hệ thống

Trong quá trình vận hành nếu máy chủ gặp sự cố khiến ván cược bị gián đoạn, số dư tài khoản khách hàng bị trừ sai lệch thì hệ thống sẽ hoàn trả 100%. Hiện nay theo thống kê tỷ lệ sai sót kỹ thuật tại cổng game chỉ chiếm 0.05% đồng thời tất cả các trường hợp trên sẽ được nhận lại tiền cược nên bạn yên tâm.

Chính sách hoàn tiền dựa vào doanh thu cược

Khách hàng sẽ nhận được tỷ lệ hoàn trả nhất định dựa vào tổng cược hợp lệ bất kể thắng hay thua. Đây là chương trình tri ân mà cổng game áp dụng cho một số sản phẩm cụ thể với tỷ lệ dao động từ 1.2% – 1.8%. 

Giao dịch nạp rút bị treo

Trường hợp khách hàng giao dịch nạp tiền nhưng quá 30 phút vẫn chưa được cộng vào tài khoản thì chính sách sẽ được áp dụng. Người chơi sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc cộng bù trực tiếp nick cá cược kèm bồi thường nhỏ.

Điều kiện kích hoạt chương trình tại B29

Để chính sách hoàn tiền được áp dụng bạn cần đáp ứng những tiêu chí sau:

• Xác thực danh tính: Tài khoản cần chính chủ, đã liên kết email và số điện thoại.
• Bằng chứng xác thực: Khách hàng phải cung cấp ảnh chụp màn hình lịch sử thanh toán hoặc video quay lại sự cố gửi cho cổng game.
• Thời hạn yêu cầu: Tất cả khiếu nại liên quan đến chính sách sẽ gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng trong 48 tiếng kể từ khi phát sinh sự cố.

.=> Xem thêm bài viết: Miễn Trừ Trách Nhiệm B29 – Bảo Vệ Quyền Lợi Hợp Pháp Các Bên

Miễn trừ trách nhiệm và giới hạn chính sách hoàn tiền

Sân chơi có thể từ chối áp dụng hoàn trả trong những trường hợp miễn trừ sau:

• Lỗi mạng hoặc thiết bị của người chơi: Tình huống thành viên cá cược mà mất kết nối mạng hoặc di động hết pin sân chơi sẽ áp dụng miễn trừ và chính sách hoàn trả sẽ không có hiệu lực. Khách hàng lúc này sẽ phải tự chịu tất cả rủi ro về thiết bị cá nhân.
• Vi phạm điều khoản: Mọi hành vi dùng phần mềm thứ 3 can thiệp kết quả đều vi phạm nguyên tắc cổng game. Lúc này tài khoản sẽ bị khóa và tất cả yêu cầu liên quan chính sách hoàn tiền bị bác bỏ ngay lập tức.
• Cung cấp thông tin giao dịch sai lệch: Nếu khách hàng nạp hoặc rút tiền nhưng cung cấp sai thông tin sân chơi có quyền miễn trừ hỗ trợ. Lỗi sai sót cá nhân cũng sẽ không được nhận lại tiền.

5 bước gửi khiếu nại hoàn tiền tại cổng game

Theo chính sách hoàn tiền bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách làm theo chỉ dẫn sau:

• Ghi lại sự cố: Thành viên cần chủ động chụp ảnh hoặc quay lại sự cố một cách rõ ràng, sắc nét nhất.
• Liên hệ hỗ trợ: Sau khi có bằng chứng rõ ràng bạn liên hệ CSKH qua chat trực tuyến và cung cấp thêm mã ID tài khoản. 
• Chờ xác minh: Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra trên hệ thống và phản hồi sau 2 – 4 tiếng làm việc.
• Nhận kết quả: Khách hàng nhận kết quả xử lý. Nếu yêu cầu được xét duyệt người chơi sẽ nhận được tiền cộng vào tài khoản.

Phân biệt chính sách hoàn tiền và thưởng khuyến mãi

Một sự thật chính là rất nhiều người chơi nhầm những điều khoản này với các gói ưu đãi nạp tiền. Thực tế khuyến mãi là khoản tiền tặng thêm khi khách hàng có những hành động như nạp, hoàn thành nhiệm vụ của hệ thống.

Trong khi đó chính sách là khoản trả lại dựa vào hoạt động cá cược hay đơn giản là khắc phục sự cố. Chính sách sẽ có yêu cầu vòng cược thấp hơn so với khuyến mãi thông thường tại cổng game.

Giải đáp thắc mắc xoay quanh các điều khoản

Nhiều người thực sự vẫn chưa hiểu rõ các điều khoản mà sân chơi thiết lập. Dưới đây là giải đáp một số câu hỏi kinh điển sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện, sâu sắc hơn về chính sách hoàn tiền:

Tại sao tôi không nhận được hoàn trả hàng ngày?

Nếu gặp tình cảnh này bạn cần kiểm tra lại tổng cược xem đã đạt mức tối thiểu theo quy định chưa. Thông thường mức thấp nhất kịch hoạt chính là 100k.

Tiền từ chính sách hoàn tiền có thể rút ngay không?

Không. Các khoản mà hệ thống cung cấp sẽ yêu cầu hoàn thành ít nhất 1 vòng cược để đủ điều kiện rút về ngân hàng.

Nếu thắng lớn có nhận được hoàn tiền không?

Có. Chính sách hiện áp dụng theo doanh thu cược bao gồm cả tình huống thất bại lẫn chiến thắng tại cổng game. Càng tích cực tham gia đặt cược người chơi càng có cơ hội nhận được nhiều phần quà giá trị.

Lời kết

Chính sách hoàn tiền của B29 là thông tin quan trọng cần tìm hiểu kỹ. Người chơi cần tỉnh táo, hiểu rõ quy định để đảm bảo quyền lợi cá nhân. Chính sách của chúng tôi sẽ luôn đồng hành cùng bạn trong suốt chặng đường cá cược. Do đó bạn an tâm bản thân sẽ nhận được đãi ngộ tốt nhất.